Widerrufsrecht
Zufriedenheitsgarantie
Wir bei Cozora LLC sind von der Qualität und dem Design unserer handgefertigten Möbel überzeugt. Unser Ziel ist es, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne bei der Rückgabe und dem Umtausch.
1. Rückgabeverfahren
Rücknahme: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen. Leider können Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, nicht mehr angenommen werden.
Bedingungen:
Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Alle Zubehörteile, Teile und Montageanleitungen müssen vollständig zurückgegeben werden.
Rücksendungen von kundenspezifischen oder personalisierten Produkten werden nicht akzeptiert, sofern nicht anders angegeben.
Einleiten einer Rücksendung:
Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an contact@cozorafurniture.com.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die notwendigen Anweisungen für den Rückversand mit.
2. Umtausch
Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, können Sie Ihr Produkt gemäß den Schritten in unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.
3. Rücksendekosten
Rücksendungen beschädigter oder falscher Produkte: Wir übernehmen die Rücksendekosten für beschädigte oder falsch gelieferte Produkte, die auf einen Fehler seitens Cozora LLC zurückzuführen sind.
Vom Kunden initiierte Rücksendungen: Die Versandkosten für vom Kunden initiierte Rücksendungen, z. B. weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, gehen zu Lasten des Kunden.
4. Rückerstattung
Wenn das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eintrifft, wird es auf die Einhaltung der Bedingungen überprüft.
Nach Abschluss der Überprüfung wird Ihre Zahlung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, ist es wichtig, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu benachrichtigen. Sie können den Vorgang einleiten, indem Sie Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer per E-Mail an contact@cozorafurniture.com senden. Wir werden die Situation beurteilen und Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten (Umtausch oder vollständige Rückerstattung).